Excluir conta

1. Como solicitar a exclusão

Para excluir a sua conta do aplicativo Agenda Rápido (Android e iOS) e do site https://agendarapido.com, siga as etapas abaixo:

• Envie um e-mail para desenvolvimentos@mailou.com.br com o assunto "Exclusão de conta", de preferência a partir do e-mail cadastrado na sua conta.
• No e-mail, informe o seu nome completo, CPF e o e-mail cadastrado.
• Se necessário, entraremos em contato para confirmar a sua identidade antes de excluir a conta. Isso evita que outra pessoa peça a exclusão no seu lugar.
• A exclusão é concluída em até 15 dias após a confirmação, e você recebe um e-mail avisando que a conta foi excluída.

Se você não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, envie a solicitação a partir de outro e-mail com o seu nome completo, CPF e telefone. Nesse caso, a confirmação de identidade será feita por outro meio.

Após a exclusão, não é possível recuperar a conta. Para voltar a usar a Plataforma, será preciso criar um novo cadastro.

2. Dados que são excluídos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, CPF, telefone e senha.
• Dados de perfil: data de nascimento, estado civil e endereço.
• Histórico de reservas e inscrições vinculado à sua conta, que é excluído ou anonimizado.
• Reservas e inscrições futuras são canceladas, conforme as regras do Espaço Parceiro.

3. Dados que podem ser mantidos e por quanto tempo

Alguns dados podem ser mantidos após a exclusão da conta, apenas para cumprir obrigações legais ou para o exercício de direitos:

• Registros de acesso (endereço IP, data e hora): mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Registros financeiros e fiscais de pagamentos já realizados: mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal, em geral 5 anos.
• Dados necessários para a defesa em processos judiciais ou administrativos: mantidos até o fim do processo ou do prazo legal aplicável.

Depois desses prazos, os dados são excluídos definitivamente.

4. Dados mantidos pelos espaços parceiros

Clubes, associações e espaços esportivos em que você tem cadastro ("Espaços Parceiros") podem manter dados próprios da relação com você, como o cadastro de associado.

Quando você pede a exclusão da conta, encaminhamos o pedido a esses espaços. A exclusão desses dados depende também da decisão de cada espaço, conforme as obrigações legais e contratuais dele.

5. Excluir alguns dados sem excluir a conta

Você também pode pedir a exclusão de apenas parte dos seus dados, mantendo a conta ativa:

• No aplicativo, acesse Perfil > Dados pessoais para alterar ou apagar dados opcionais, como data de nascimento, estado civil e endereço. Alguns campos podem ser obrigatórios para o espaço em que você está cadastrado.
• Para outros dados, envie um e-mail para desenvolvimentos@mailou.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando quais dados você quer excluir. Respondemos em até 15 dias.
• A permissão de localização pode ser desativada a qualquer momento nas configurações do seu celular.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre a exclusão da conta ou o tratamento dos seus dados, fale com o nosso encarregado de dados pelo e-mail desenvolvimentos@mailou.com.br.